Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – KUO MODA
En KUO MODA trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Por esta razón, nuestras políticas de devoluciones están diseñadas para garantizar claridad, cumplimiento normativo y una experiencia justa para nuestros clientes.
1. PLAZO PARA RECLAMOS
El cliente dispone de dos (2) días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido para realizar cualquier reclamo relacionado con:
● Productos con defectos de fabricación.
● Productos que hayan llegado equivocados o en mal estado.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos ni devoluciones.
2. DEVOLUCIONES ACEPTADAS
Únicamente aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
● El producto presenta defectos de fabricación evidentes.
● El producto recibido no corresponde a la talla, modelo o referencia solicitada.
● El producto fue recibido dañado durante el transporte (debe reportarse inmediatamente).
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el cliente debe:
● Notificarnos dentro del plazo de 2 días hábiles a través del correo o WhatsApp 
● Enviar fotografías claras del producto que evidencien el defecto o error.
● Conservar el producto sin uso, en su empaque original, con etiquetas, limpio y en perfectas condiciones.
● Presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).

Periodo de Cobertura: Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega por defectos de fábrica (descocida de costuras, costuras, cremalleras o defectos en la tela).

Satisfacción Garantizada: En KUO MODA nos esforzamos por la excelencia. Si el cambio es por talla, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

4. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad y de acuerdo con la ley, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
● Prendas usadas, lavadas o manipuladas.
● Prendas sin etiquetas o sin su empaque original.
● Prendas en promoción u oferta.
● Prendas íntimas o de uso personal.
● Solicitudes realizadas fuera del plazo de 2 días hábiles tras la entrega.
5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez recibida tu solicitud de devolución:
1. Verificaremos la información y el estado del producto con base en las evidencias enviadas.
2. Si se aprueba la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
KUO MODA Cra. 60a #49-52, Copacabana, Antioquia, Colombia, 051040
3. Los costos de envío por devoluciones serán asumidos por KUO MODA solo si el error fue nuestro (producto defectuoso o enviado incorrectamente).
● En caso contrario, se informará por correo electrónico la negativa del reembolso con su respectiva justificación.
6. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Correo: kuomoda1@gmail.com 📱 WhatsApp: +57 3105913072