Política de reembolsos, cambios y garantías

Reporte inicial

Las prendas equivocadas, incompletas, dañadas durante el transporte o con defectos evidentes deben reportarse dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.

Garantía por defectos de fabricación

Las prendas cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario desde la entrega por defectos de fabricación, como fallas en costuras, cremalleras o tela. No cubre desgaste normal, uso indebido, alteraciones ni daños ocasionados por lavado o cuidado inadecuado.

Cambios por talla

Puede solicitarse un cambio de talla dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. En este caso, los costos de transporte son asumidos por el cliente.

Condiciones de la prenda

• Debe estar sin uso, sin lavar, limpia y en perfecto estado.
• Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
• Debe presentarse la factura, número de pedido u otra prueba de compra.
• La solicitud debe incluir fotografías claras que permitan revisar la novedad.

Exclusiones

No se aceptan cambios por gusto en prendas íntimas, personalizadas, usadas, lavadas, alteradas, sin etiquetas o solicitadas fuera del plazo. Las promociones no admiten cambios por gusto o talla, sin perjuicio de la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación.

Proceso

1. Enviar la solicitud por correo o WhatsApp con el número de pedido y las evidencias.
2. KUO MODA revisará la información e indicará si la prenda debe enviarse a su sede en Copacabana, Antioquia.
3. Cuando la novedad sea atribuible a KUO MODA, la marca asumirá los costos de transporte. En los demás casos los asumirá el cliente.
4. Tras verificar la prenda, se informará la reparación, cambio, saldo a favor o reembolso aplicable conforme a la ley.

Contacto

Correo: [email protected] · WhatsApp: +57 310 591 3072 · Dirección: Cra 28 #45-77, Copacabana, Antioquia, Colombia.